NUSA TENGGARA BARAT — PT Pertamina (Persero) meraih tiga penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2026, mencakup kategori tim manajemen kualitas layanan dan agen digital email publik. Penghargaan ini menegaskan posisi Pertamina dalam menjaga kualitas layanan informasi publik di tengah maraknya disinformasi.
Paragraf pembuka: Tiga penghargaan tersebut terdiri dari predikat Silver pada kategori The Best Service Quality Management Team (Small), serta Silver dan Bronze pada kategori The Best Agent Digital Email Publik. Penghargaan ini menjadi penanda bahwa layanan informasi publik Pertamina dinilai mampu bersaing di tingkat nasional.
Pencapaian ini tidak lepas dari peran perwira Pertamina yang bertugas di lini depan layanan informasi. Mereka menangani berbagai pertanyaan dan masukan masyarakat melalui kanal email publik, yang menjadi salah satu jalur utama komunikasi dua arah perusahaan.
Siapa Peraih Penghargaan Individu
Pada kategori The Best Agent Digital Email Publik, predikat Silver diraih oleh Robiat Ul Auliah, sedangkan predikat Bronze diraih oleh Tony Dwi Kuswara. Keduanya merupakan Customer Relation Officer (CRO) Pertamina yang sehari-hari melayani informasi melalui email publik.
Sementara pada kategori The Best Service Quality Management Team, Pertamina diwakilkan oleh tim layanan informasi publik yang terdiri dari Dahlia dan Della Evriliana. Kategori ini menilai kemampuan tim dalam mengelola kualitas layanan secara berkelanjutan, bukan hanya respons individual.
Mengapa Layanan Informasi Jadi Prioritas
Vice President Corporate Communication Pertamina Muhammad Baron menyebut penghargaan ini sebagai energi untuk terus meningkatkan kualitas layanan informasi kepada masyarakat. Menurutnya, setiap pertanyaan dan masukan perlu ditangani dengan cermat, jelas, dan akurat.
"Pertamina terus berupaya memberikan layanan terbaik untuk masyarakat. Setiap pertanyaan dan masukan yang disampaikan masyarakat perlu ditangani dengan cermat, jelas dan akurat sehingga dapat mitigasi maraknya disinformasi ataupun hoax. Kami mengapresiasi dedikasi tim serta para insan Pertamina yang telah menghadirkan layanan terbaik melalui kanal email publik," ujar Baron.
Baron menambahkan, kualitas layanan informasi dibangun melalui kerja sama tim, pengelolaan proses yang baik, dan kemampuan petugas dalam merespons kebutuhan masyarakat. Karena itu, Pertamina mendorong peningkatan kompetensi perwira secara berkelanjutan, disertai evaluasi layanan yang rutin.
Dampak ke Masyarakat dan Citra Perusahaan
Bagi masyarakat, layanan email publik menjadi jalur untuk mendapatkan informasi resmi langsung dari Pertamina, mulai dari pertanyaan seputar produk, layanan, hingga pengaduan. Respons yang cepat dan akurat membantu menekan ruang gerak hoax yang kerap beredar di kanal informal.
Pengakuan dari ajang contact center nasional juga berdampak pada citra perusahaan di mata publik dan mitra bisnis. Kualitas layanan informasi menjadi salah satu indikator tata kelola perusahaan, terutama bagi BUMN yang berhubungan langsung dengan konsumen ritel seperti Pertamina.
"Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus memperkuat komunikasi dua arah dan memberikan pengalaman layanan yang semakin baik bagi masyarakat," terang Baron.
Penutup: Tiga penghargaan dalam The Best Contact Center Indonesia 2026 menempatkan Pertamina sejajar dengan institusi lain yang dinilai serius mengelola layanan informasi. Bagi perusahaan energi yang menyentuh hajat hidup orang banyak, kemampuan menjawab pertanyaan masyarakat secara akurat sama pentingnya dengan menjaga pasokan energi itu sendiri.
